ログイン購入されたココクラブ会員様は、
無償修理または会員価格での修理をご利用いただけます。

※保証対象は「ログイン購入された製品」に限ります。

無償修理となるケース

• 縫製の不具合
• 金具・パーツの初期不良
• 製造工程上の不具合
• 自然な使用範囲で発生した明らかな構造不具合

※状態確認のうえ、無償判定となります。

有償修理となるケース

• 消耗・摩耗
• 不注意による破損（革の裂け・引きちぎり等）
• 内容物の破損が影響した損傷
• ファスナー破損（状態により）
• 広範囲の革交換が必要な場合
• 革そのものの経年劣化・摩耗
• 消耗によるシミ・汚れ

修理が困難なケース

• 革が大きく破損している場合
• 強度が著しく低下し、ミシン縫製ができない状態
  

修理には 約1ヶ月程度 お時間を頂戴いたします。
※修理内容や繁忙状況により前後する場合がございます。

修理はすべて個別対応となります。
まずは下記よりご連絡ください。

■ お問い合わせフォーム
■ お電話：0120-827-117（平日10:00〜19:00）
■ メール：support@cocomeister.pro

※状態写真の送付をお願いする場合がございます。

1. 無償修理の判定について

職人による状態確認後に、無償または有償を判断いたします。

2. 素材・パーツについて

修理方法により、素材やパーツが変更となる場合がございます。
取り外したパーツは当社にて回収・処理いたします。

3. 修理対象外となるケース

• 中古品・オークション品など当社以外で購入された製品
• ご本人確認が取れない場合
• ログイン購入ではない製品（保証対象外）
• 革そのものが修理不能な状態

4. お客様へのお願い

• 注文番号（注文確認メール）は大切に保管してください
• 破損が生じた場合は、悪化する前に早めにご相談ください

Q. バッグ使用中に中身が壊れた場合は保証されますか？
A. 内容物の破損は保証対象外となります。

Q. ファスナーが壊れました。修理できますか？
A. 状態を確認のうえ、お見積り後に修理いたします。

Q. 革が破れています。修理可能ですか？
A. 原則として広範囲の革交換はできませんが、状態により判断いたします。

Q. 修理代金の支払い方法は？
A. 修理品返送時に代金引換にてお支払いいただきます。
（現金・クレジットカード・ICカード対応）
※店頭でのお支払いは別仕様となります。