1. 修理保証の内容
ご購入情報と不具合の状態を確認し、修理の可否をご案内いたします。修理が可能な場合は、修理内容や製品の状態に応じて、無償または有償で対応いたします。
修理内容と料金をお確かめいただき、正式なお見積もりにご了承いただいた後に修理を進めます。 修理は、修理対象製品を縫製している熟練職人にて対応いたします。
- 本来の用途とは異なるご使用や、お取り扱い中の不注意による破損については、製品の状態を確認し、修理が可能な場合は有償でご案内いたします。
- バッグなどに入れたお品物の破損・紛失に伴う損害は、保証の対象外となります。ココマイスター製品自体の修理については、状態を確認し、対応が可能な場合は有償でご案内いたします。
- 持ち手などの革パーツは、製品の状態や部材のご用意の可否により交換できる場合がございます。革自体の破損については原則として修理を承っておりませんが、短期間のご使用による破損などは、状態や使用状況を確認のうえ、個別に対応を検討する場合がございます。
- ファスナーなどの部品交換は、周辺の革や縫製部分の状態を確認してご案内いたします。革の傷みなどにより部品の交換や縫い直しが難しい場合は、修理を承れないことがございます。修理が可能な場合は、必要な作業とお見積もりを事前にご案内いたします。
- 修理は元の仕様を基本とし、必要な部材を確認して進めます。元と同じ材料・パーツをご用意できない場合は、代替部材や必要な仕様の変更をご提案いたします。交換部分には、ご使用中の革との色や質感の違いが生じる場合がございます。変更内容は事前にご案内し、ご了承いただいたうえで修理を進めます。なお、お客様のご希望による色・金具・仕様の変更は、修理の対象外となります。
- 販売を終了した製品につきましては、同じ革や部材をご用意できない場合がございます。その際は、できる限り近い革や部材をご提案させていただきます。
- 革自体の補色や張り替え、傷・汚れ・シミを元に戻す修理は、原則として承っておりません。
- メルカリなどのフリマサービス・オークション・中古ショップで購入された製品は、当社の修理サービスの対象外となります。
- ギフトとしてお受け取りになった製品も、ご購入情報と製品の状態を確認し、修理の可否をご案内いたします。ご購入情報を確認できない場合は、お伺いした内容や製品の状態をもとに、受付の可否を個別に確認いたします。
- 修理受付にあたり、注文情報・レシート・ご購入時のお客様情報などから、対象製品のご購入履歴を確認いたします。公式WEBサイト・実店舗・モール内の当社公式店舗でのご購入が対象です。店頭でゲストとしてご購入いただいた場合も、注文履歴をもとに正規店でのご購入であることを確認いたします。修理をご依頼いただく製品のご購入履歴と、当社へのメールアドレスの登録を確認できるお客様には、会員価格をご案内いたします。旧サイトでのご購入や、現在のマイページに購入履歴が表示されない場合も、お客様情報をもとに確認いたします。