Frequently Asked Questions
よくあるご質問
製品について
A. はい。修理を承っております。
まずはお問い合わせフォーム、またはお電話にてご相談ください。
状態を確認のうえ、修理内容とお見積りをご案内いたします。
A. 革の種類によりお手入れ方法が異なります。
基本的には乾いた柔らかい布で軽く拭いていただき、必要に応じて専用クリームをご使用ください。
詳しくは「ケア・メンテナンス」ページをご覧ください。
ご注文について
A. はい。お電話でのご注文も承っております。
お問い合わせ番号：0120-827-117
操作に不安がある場合やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
A. 出荷準備前であれば対応可能な場合がございます。
お早めにお問い合わせください。
※出荷手配後の変更・キャンセルは承れません。
A. 以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・登録メールアドレスに誤りがないか
・受信制限により当店からのメールがブロックされていないか
解決しない場合はお問い合わせください。
お支払いについて
A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・代金引換（ヤマト運輸）
・銀行振込
・クレジットカード（VISA／MasterCard／JCB／AMEX／Diners）
・各種スマホ決済（Apple Pay／Google Pay／Shop Pay）
・あと払い（Paidy）
A. クレジットカード情報は当店では保持しておりません。
決済会社の安全なシステムを通じて処理されます。
A. 領収書は、商品発送後にお送りする「商品を発送いたしました（受注番号：〇〇）」メール内の「領収書を表示する」ボタンより発行いただけます。
宛名・但し書きは初回ダウンロード時に設定可能です。
※一度設定されますと変更はできませんのでご注意ください。
配送について
A. ヤマト運輸にてお届けいたします。
A. 送料は全国一律 630円（税込） です。
商品合計 30,000円（税込）以上 のご注文は送料無料となります。
※沖縄県は 1,470円（税込） となります。
A. はい。ご注文時にお届け日・時間帯をご指定いただけます。
ココクラブ会員について
A. ココクラブは、ココマイスター公式の無料会員サービスです。
メールアドレスをご登録いただくことでご利用いただけます。
A. 会員としてご購入いただいた商品金額100円につき3ポイントを付与いたします。
1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
ポイントは店舗・オンライン共通でご利用いただけます。
レビューについて
A. レビューは、対象商品をご購入いただいたお客様のみご投稿いただけます。
A.レビュー投稿でポイントを進呈いたします。
・レビュー投稿：500ポイント
・写真・動画付きレビュー：追加300ポイント
返品・交換について
A. WEBにてご購入いただいたココクラブ会員様は、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、イメージ違いによる返品・交換を無料にて承っております。
A. 店舗でご購入いただいた商品は返品・交換の対象外となります。
修理について
A. 使用年数及び状態を確認の上、無償又はお見積もりでのご案内となります。
A. 修理内容によりますが、目安として 約1ヶ月 お時間をいただいております。
再入荷・在庫について
A. 生産状況により再入荷時期は異なります。
目安をお伝えできる場合もございますので、お急ぎの場合はお問い合わせください。
また、商品ページの 「再入荷通知」 にご登録いただくと、
入荷次第メールまたはLINEでお知らせいたします。
A. 各商品ページの「再入荷通知」より、メールでご登録いただけます。
旧サイト・店舗の仮会員について
A. 旧サイト・店舗で仮会員登録をされたお客様の中には、
氏名（カタカナ）と電話番号のみで登録されており、
メールアドレスが未登録のためログインできない場合がございます。
その場合は、お問い合わせフォームより
「本会員登録希望」とご記載のうえ、
仮会員登録時の 氏名（カタカナ）・電話番号 をお知らせください。
確認後、メールアドレスの登録・有効化を行います。
完了後は、オンラインストアでもココクラブ会員としてご利用いただけます。